ثبت
هر سفارش و یا تراکنش مالی در فروشگاه روبومارکت به معنی پذیرش قوانین و
شرایط ذیل می باشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این
صفحه می باشد.
اطلاعات خریدار :
خریدار
می بایست در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی ، کد پستی و مشخصات خود را
با کیبورد فارسی به دقت و کامل وارد کنید و حتما ايميل و شماره تماسی که
قرار می دهید معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با شما تماس گرفت . ضمنا در
صورتي كه اطلاعات مندرج در حساب كاربري شما صحيح نباشد ،هرگونه تاخير، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خريدار مي باشد .
قیمت ها و موجودی کالاها:
کلیه
قیمت ها و تعداد موجودی کالاهای مندرج در سایت به روز و صحیح می باشد، اما
برای سفارش عمده یک کالا می بایست قبل از سفارش حتما با بخش فروش هماهنگ
نمایید. همچنین درصورت تغییر قیمت ها، سفارشاتی که قبل از تغییر قیمت ثبت
شده اند مشمول قیمت های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به
دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.
نحوه سفارش :
برای
ارسال دقیق و به موقع سفارشات مشتری می بایست سفارش خود را به صورت آنلاین
ثبت نماید، اما در موارد خاص، امکان ثبت سفارش حضوری و یا تلفنی نیز میسر
می باشد که برای اطلاعات بیشتر می تواند با بخش فروش تماس حاصل نمایید.
ارسال سفارش :
در
شرایط عادی در صورت پرداخت آنلاین سفارش ها ظرف 24 ساعت کاری بسته بندی و
ارسال خواهند شد ، در صورت واریز به حساب زمان ارسال بسته ها 24 ساعت کاری
پس از تایید تراکنش توسط بخش حسابداری می باشد، زمان تحویل بسته به مشتری
نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارشات ثبت شده طبق روشي كه در زمان
ثبت سفارش تعيين مي شود ، ارسال مي شوند و هزینه ارسال و بسته بندی سفارش
نیز به عهده مشتری می باشد که در زمان سفارش ثبت می گردد. همچنین این امکان
وجود دارد تا بسته مشتری با روشی غیر از روش های مندرج در سایت ارسال گردد
که در این صورت پیش از ثبت سفارش، مشتری می بایست با بخش فروش هماهنگی
لازم را بعمل آورد . بدیهی است هزینه ها و مسئولیت روش درخواستی مشتری به
عهده خود او می باشد.
***مسولیت سفارش تا تحویل به پست،پیک و باربری به عهده فروشنده می باشد و پس از آن کلیه مسولیت ها به عهده خریدار می باشد***
روش هاي پرداخت :
پرداخت
مبلغ سفارش به روش هاي گوناگون شامل (پرداخت آنلاین - واریزبانكی - كارت به كارت -
کارت خوان و پرداخت نقدی در محل فروشگاه) میسر می باشد كه در زمان ثبت
سفارش قابل انتخاب است. در صورتی که سرعت ارسال بسته برای شما مهم می باشد
پیشنهاد می گردد حتما پرداخت را به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی
انجام دهید. در صورتی که خریدار روشی غیر از پرداخت آنلاین را انتخاب کند می بایست
حداکثر ظرف مدت 24 ساعت نسبت به پرداخت وجه سفارش اقدام نموده و اطلاعات
پرداخت را به بخش حسابداری و مالی ارسال نماید، در غیر اینصورت پس از مهلت
مقرر سفارش حذف شده و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشگاه نمی
باشد.
قابل ذکر است روش
پرداخت " کارت خوان در محل فروشگاه " فقط مخصوص افرادی است که در همان
لحظه در فروشگاه حضور داشته باشند در غیر اینصورت بدون
اطلاع قبلی بخش فروش اقدام به لغو و حذف سفارش می نماید.
پيگيري سفارشات :
پس
از ثبت سفارش در حالت پیش فرض وضعیت سفارش ها "در دست اقدام" می باشد که
پس
از بسته بندی و ارسال بسته وضعیت آن به "اقدام شده و یا ارسال شده" تغییر می یابد و در
ذیل آن کد رهگیری مرسوله و آدرس سامانه رهگیری مرسولات پستی (سایت اداره
پست) نیز قید می شود که مشتری می تواند با مراجعه به ادرس درج شده و یا
تماس با شرکت باربری مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری
نماید، همچنین اکثر اوقات در صورت عدم اشکال در سیستم های اطلاع رسانی پس
ارسال بسته ها یک ایمیل یا پیامک حاوی کد رهگیری و آخرین وضعیت بسته ، به
مشتری ارسال می گردد.
تعویض کالای معیوب :
پس
از دریافت بسته، مشتری 48 ساعت فرصت
دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود
هرگونه اشکال فرم استرداد کالا را پر نموده و جهت تایید به صورت تلفنی بخش فروش را مطلع نماید. با توجه به اینکه
محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند ، در اکثر مواقع
قطعات معیوب در کوتاه ترین زمان ممکن تعویض و برای مشتری ارسال می گردد.
البته بدیهی است که کالاهایی که به علت اشتباه در نحوه استفاده از قبیل تغذیه با
ولتاژ و یا جریان نامتناسب، عدم نصب صحیح و غیره دچار اشکال می گردند به
هیچ عنوان قابل تعویض نمی باشد. همچنین در مورد کالاهای خاص و گران قیمت،
برای صرفه جویی در زمان و پیشگیری از سایر مشکلات، خریدار می تواند قبل از
ارسال سفارش با هماهنگی قبلی با بخش فروش درخواست تست و تایید فنی کالا قبل از
ارسال را نماید. بدیهی است هزینه های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به
فروشگاه به عهده خود مشتری می باشد.لازم به
ذکر است در صورتی که کالای برگشتی سالم باشد و بخش کارشناسی سلامت آن را
تایید نماید،متناسب با زمان و مبلغ کالا هزینه کارشناسی دریافت گردیده و
هزینه برگشت کالا به مشتری به عهده خود مشتری می باشد.
گارانتي و خدمات پس از فروش محصولات :
کالاهای
ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل گارانتي ، خدمات پس از فروش و يا
امكان عودت نمي باشد، مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک
محصول زمان و نحوه گارانتی مشخص شده باشد، با این وجود در صورت امکان و با
هماهنگی با تولیدکنند اصلی سعی می کنیم تا با مرجوع نمودن کالا به شرکت
فروشنده ، نسبت به تعمیر و یا تعویض کالا اقدام نماییم که بدیهی است در
اینصورت با توجه به اینکه اکثر کالاها وارداتی می باشند هزینه های حمل و
نقل برای مرجوع نمودن کالا به عهده مشتری می باشد و مشتری می بایست زمان
لازم برای انجام مراحل تعویض و یا تعمیر را پبذیرد. همچنین مسئوليتي از
بابت آموزش ، چگونگي كار با قطعه و ... به عهده فروشگاه نمي باشد .با این حال اما همیشه
سعی نموده ایم تا در حد امکان نسبت به جمع آوری و در دسترس قرار دادن
مطالب فنی ، نمونه کدها و نحوه استفاده از وسایل ، ماژول ها و قطعات موجود
در فروشگاه اقدام نماییم.به علاوه این امکان برای مشتریان وجود دارد تا از
طریق وبلاگ و انجمن های تخصصی فروشگاه سئوالات خود را مطرح نموده و در صورت امکان
اشکالات فنی خود را در خصوص یک محصول حل نمایند.
ماليات :
در حال حاضر در خريد از فروشگاه روبومارکت هیچگونه عوارض و مالیاتی از مشتريان گرامی اخذ نمی گردد.
لغو سفارشات:
مشتری
تا 7 روز پس از ثبت سفارش فرصت دارد تا بدون ارائه هیچ دلیلی نسبت به لغو
سفارش و دریافت وجه اقدام نماید، در صورتی که سفارش ارسال شده باشد خریدار
می بایست بدون باز نمودن درب بسته فوراً نسبت به عودت آن به فروشگاه اقدام
نماید، در غیر این صورت قبل از لغو سفارش حتما می بایست با بخش فروش تماس
بگیرد. بدیهی است زمانی هزینه سفارش به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد که
محصولات خریداری شده صحیح و سالم به فروشگاه عودت داده شود. همچنین هزینه
های برگشت بسته و یا در صورت لزوم تست فنی قطعات برگشتی برای اطمینان از
سالم بودن آنها به عهده مشتری می باشد.
آسيب ديدن سفارش در حين حمل بسته :
سفارشات
ارسالي توسط فروشگاه تا جاي ممكن به صورت محكم و با ايمني بالا بسته بندي
مي شوند اما با اين حال و با توجه به ممنوعيت ارسال قطعات و لوازم شكستني
در تمامي روش هاي ارسال ،بسته هايي كه دچار آسيب
ديدگي در زمان حمل شوند ، شامل بيمه هاي اوليه شركت هاي حمل و نقل نمي شوند
و پرداخت خسارت نيز متوجه فروشگاه نمیباشد .بر همين اساس در صورت تمايل مي
توانيد قبل از ارسال بسته با پرداخت مبلغ كمي بسته خود را بيمه تكميلي
(براي آسيب ديدگي زمان حمل) كنيد . براي اطلاع از اين مبلغ با فروشگاه تماس
بگيريد (قبل از ارسال بسته حتما مي بايست مبلغ بيمه پرداخت شده باشد تا
بيمه نامه مربوطه صادر شود كه در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بيمه
، مسئوليتي از اين بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود).
***با توجه به محدودیت های پست و حساسیت برخی کالا های طولی و حجیم پیشنهاد می گردد ،جهت ارسال قطعات بیش از 30 سانتی متر روش باربری انتخاب گردد.در صورت انتخاب روش پستی هرگونه آسیب و برگشت خوردن بسته و جریمه های شرکت پست به عهده خریدار می باشد***
برگشت خوردن سفارش :
در صورتي كه بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد ،علت
برگشت بسته بررسي مي شود و در حالتي كه علت آن عدم حضور شخص در زمان تحويل
و يا اشتباه بودن مشخصات گيرنده (آدرس ، تلفن ، كد پستي و نام) باشد ،
خريدار موظف به پرداخت مجدد كل هزينه ارسال خواهد بود و در حالتي كه مقصر
فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس ، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته
بندي) با هزينه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض
همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام میباشد . در صورتی که خریدار در زمان
سفارش چند آدرس تعریف کند ملاک مقصد گیرنده ادرس ارسال میباشد. لذا به
این نکته توجه نموده و در صورت لزوم در قسمت توضیحات نکات لازم را ذکر کنید.
تخفيف :
قيمت
هاي درج شده در سايت بر اساس تك فروشي مي باشد(به جز مواردي كه بسته های تخفیفی
ارائه ميشود) .بر همين اساس درخواست تخفيف تنها براي حالتي كه تعداد سفارش
داده شده از هر جنس بالا باشد بررسي مي شود و براي تعداد هاي پايين تخفيفي
اعمال نمي شود.ضمن اینکه در صورت امکان تخفیف، شرح تخفیف پلکانی جهت خرید تعداد عمده از هر کالا در توضیحات همان کالا درج می گردد..
طرح تخفيف مشتریان صمیمی :
برای عضویت در این طرح تخفیف ، باید مجموع خرید شما در شش ماه گذشته بالای سه میلیون تومان باشد.
در صورت عبور از سه میلیون ، کد تخفیف 5 درصدی برای فاکتور های بالای 550 هزار تومان ارائه می گردد.
در
صورتی که سابقه خرید شما به 6 میلیون در شش ماه برسد، پس از آن کد تخفیف 8
درصدی برای خرید های بالای 880 هزار تومان ارائه می گردد.
در
صورتی که سابقه خرید در شش ماه به نه میلیون برسد، پس از آن کد تخفیف 10
درصدی برای خرید های بالای یک میلیون و صد هزار تومان ارائه می گردد.
در صورتی که واجد شرایط فوق می باشید جهت دریافت کد تخفیف با واحد فروش تماس حاصل نمایید.
نکته:کالاهایی
که در دسته بندی حراج و فروش ویژه قرار داشته باشد شامل تخفیف نمی گردد و در صورت
استفاده از کد تخفیف برای خرید این کالا ها، تخفیف درسفارش ثبت شده ترتیب اثر داده
نمی شود.
پیش فروش :
به
صورت پیشفرض در صورتی که کالا در انبار موجود نباشد امکان سفارش آنلاین آن
کالا در سایت فروشگاه وجود ندارد اما پیش فروش یک یا چند کالا، علی
الخصوص کالاهای جدید یا سفارشی با هماهنگی قبلی و طبق توافق با خریدار
امکان پذیر می باشد، قیمت نهایی کالا ممکن است بین 10 الی 25 درصد با توجه
به تعرفه گمرک و نرخ ارز حواله شده تغییر نماید.جهت ثبت از قسمت پیش سفارش
اقدام نمایید.
اعتبار پيش فاكتور :
اعتبار پیش فاكتور ثبت شده براي پرداخت صرفا سه روز بعد از ثبت سفارش است و پس از اين مدت لغو خواهد شد.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه :
خریدار
متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات
فروشگاه استفاده نماید، مسولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه
شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک
کالای خاص ، خریدار می بایست رأساً نسب به دریافت مجوز های لازم از مراجع
ذی صلاح اقدام نماید.
تغییر شرایط و قوانین :
حق
تغییر شرایط و قوانین و اطلاعات درج شده در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می باشد، بدیهی است
پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وب سایت فروشگاه در دسترس
خریداران قرار خواهد گرفت.
به
یاد داشته باشید خرید شما از فروشگاه روبومارکت ،پایان یک معامله نیست - بلکه آغاز یک تعهد و رابطه ای صمیمی است.پیشاپیش از خرید شما سپاسگزاریم .